Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et sécurisée. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et de remboursements est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.
1. Conditions de Retour
Vous pouvez retourner un produit dans les conditions suivantes :
- Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- État du produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d’origine.
- Exceptions :
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les produits scellés ne peuvent être retournés que si le sceau n’a pas été brisé.
- Les sous-vêtements, maillots de bain et produits d’hygiène ne peuvent être retournés pour des raisons de sécurité et d’hygiène.
2. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client : Envoyez-nous un e-mail à [adresse email] ou remplissez le formulaire de retour disponible sur notre site.
- Recevez une étiquette de retour : Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
- Expédiez votre colis : Imprimez l’étiquette de retour, collez-la sur le colis et déposez-le dans le point relais le plus proche ou à la poste.
- Traitement du retour : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
3. Remboursements
Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
- Délai de remboursement : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Frais de retour :
- Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge.
- Dans les autres cas, des frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.
4. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges standards. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre article, nous vous recommandons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.
5. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.
6. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retours et de remboursements, veuillez contacter notre service client :
- E-mail : contact@triebrique.fr
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande.